가스안전공사, 국민신문고 민원처리 우수기관 선정

[에너지신문] 한국가스안전공사(사장 박경국)가 국민권익위원회에서 발표한 2024년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검에서 B유형 기관 중 최고등급인 우수기관에 선정됐다고 19일 밝혔다.  

이번 실태점검은 국민신문고에 민원 등록건수가 50건 이상인 총 274개 공공기관을 대상으로 민원건수에 따라 3개 유형으로 구분해 평가했다.

평가항목은 △민원 처리기간 준수도 △접수 신속도 △이송신속도 △담당자 정보 안내율 △민원 만족도 △장기 미처리 민원 등 6개이다.

가스안전공사에 대한 점검결과, 장기 미처리 민원은 한 건도 발생하지 않았다. 특히 민원 만족도가 타기관의 약 2배 수준으로 나타나는 등 전반적인 민원관리 수준이 우수한 것으로 나타났다.

가스안전공사 관계자는 "이번 결과는 고객을 최우선으로 생각하는 인본경영을 공사 직원 모두가 실천한 결과”라며 “앞으로도 고객의 의견이나 민원이 더 빠르고 신속하게 해결되도록 노력하고, 유사한 민원 발생이 최소화 되도록 예방적 민원관리에도 관심을 기울이겠다”고 밝혔다.