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전기(온수)매트, 가스보일러 소비자상담 '수직상승'
11월 전기(온수)매트 857건, 가스보일러 250건 2배이상 늘어
작동불량, 누수 등 품질, AS불만 상담내용 전체 60% 이상 차지
2016년 12월 26일 (월) 15:30:49 황무선 기자 muson99@ienews.co.kr
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[에너지신문] 본격적인 추위가 시작되면서 전기매트, 가스보일러 등 겨울철 물품과 관련한 소비자 상담이 급증하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원에 따르면 11월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 총 7만538건으로 전월 6만5617건 대비 7.5%(4921건)이 증가했고, 지난해 6만5277건과 비교해서도 8.1%(5266건)가 증가한 것으로 나타났다.

전월대비 증가율 상위 품목으로는 코트, 점퍼·재킷류, 전기매트류, 가스보일러, 양복세탁 등의 순으로 날씨가 추워지면서 겨울철 물품에 대한 상담이 급증한 것으로 분석됐다.

   
▲ 월별 ‘전기매트류’ 관련 상담건수 현황

특히 전기매트류에 대한 상담은 897건으로 10월부터 꾸준히 증가하는 추세를 보이고 있으며 전월 381건 대비 135.4%(516건)이 증가했고, 전년 767건과 비교해 16.9%(130건)가 증가했다.

주요 상담내용으로는 품질과 AS불만이 580건으로 전체상담건수의 64.7%를 차지했다. 특히 전기(온수) 매트 작동불량, 온수매트 누수 등 품질 불량에 대한 상담이 가장 많았고, 수리지연, 서비스센터와의 연락두절 등 AS관련 불만이 그 뒤를 이었다.

   
▲ 월별 ‘가스보일러’ 관련 상담건수 현황

가스보일러 관련 상담도 한 달간 무려 250건이 접수됐다. 이는 전월 128건 대비 93.3%가 증가한 것으로, 전년 216건과 비교해서도 15.7%(34건)가 증가했다.

가스보일러 관련 상담의 주요 내용도 전기매트류와 동일한 품질, AS불만이 159건으로 전체 상담건수의 63.6%를 차지한 것으로 조사됐다. 누수와 소음, 난방 및 온도조절기 불량 등 품질 불량 관련 상담이 가장 많았고, 수리 후에도 동일하자가 반복되거나, 수리비를 과다청구하는 경우, 수리지연 등 AS관련 상담이 그 뒤를 이었다.

소비자원측은 상담이 이뤄진 7만538건 가운데 소비자단체·지자체·소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공한 건수는 82.4%(5만8019건)이었으며, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 12.6%(8856건), 소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5%(3554건)를 처리했다고 밝혔다.

한편, 공정거래위원회가 운영하는 ‘1372 소비자상담센터’는 정부에서 운영하는 국내 유일 전국단위 소비자상담 통합 콜센터다. 국번없이 ‘1372’만 누르면 실시간으로 소비자 상담 및 피해처리를 수행해 준다.

 

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