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고객들의 '남다른 귀뚜라미보일러 사랑'
‘브랜드 고객 충성도’ 가정용보일러 부문 고객충성도 2년 연속 1위
2018년 04월 20일 (금) 18:58:23 김진오 기자 kjo8@ienews.co.kr
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[에너지신문] 귀뚜라미보일러에 대한 고객들의 사랑이 남다른 것으로 드러났다.

(주)귀뚜라미는 한국소비자포럼과 미국 10대 브랜드 컨설팅기업인 브랜드키(Brand Keys)가 공동 선정한 ‘2018 브랜드 고객충성도’에서 가정용보일러 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.

‘브랜드 고객충성도’는 한국소비자포럼과 브랜드키가 공동 개발한 브랜드 고객충성도 평가지수 BCLI(Brand Customer Loyalty Index)를 활용해 브랜드에 대한 소비자의 감정적·태도적 로열티와 전환의도를 평가하는 조사다.

조사결과는 지난 2월 1일부터 13일간 전국 15세 이상 소비자를 대상으로 13개 산업군 1300개 브랜드에 대한 온라인·모바일 조사(50%)와 일대일 유선 조사(50%)를 진행해 산출했다.

   

이번 조사에서 귀뚜라미보일러는 △브랜드신뢰 △브랜드애착 △재구매의도 △타인추천의도 △전환의도 등 5개 평가항목에서 모두 경쟁브랜드에 우위를 점하며 총점 26.12점으로 1위에 선정됐다.

특히 소비자 만족도를 가늠해 볼 수 있는 ‘재구매의도’ 점수가 전년도 5.36점에서 5.45점으로 상승한 점이 눈에 띈다.

조사가 2월에 이뤄지면서 겨울철 귀뚜라미보일러의 제품과 서비스에 대한 소비자 사용경험이 평가에 직접적으로 반영됐다는 점에서 의미가 남다르다.

귀뚜라미보일러는 차별화된 제품 안전성과 사후관리 서비스를 바탕으로 꾸준히 고객충성도를 강화해 왔다.

귀뚜라미는 국내에서 유일하게 모든 가스보일러에 지진감지기와 가스누출탐지기로 구성된 지진감지시스템을 장착해 지진 등 예기치 않은 재난에 의한 가스누출, 폭발과 같은 안전사고 예방에 기여하며 소비자의 신뢰를 얻었다.

또한 업계 최초로 챗봇(채팅로봇, Chat-bot) 기술을 활용한 ‘카카오톡 A/S 접수 서비스’를 도입해 A/S접수 절차를 간소화하고, 접수대기 시간을 줄여 소비자 만족을 이끌어냈다.

귀뚜라미 관계자는 “보일러는 안전해야 한다는 브랜드 철학, 고객만족을 지상 최대 과제로 삼아야 한다는 신념이 업계 1위 고객충성도를 유지하는 원동력이 됐다고 생각한다”라며 “앞으로도 소비자의 요구를 뛰어넘는 창의적인 상품과 서비스로 성원에 보답해 나가겠다”고 전했다.

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