나비엔라이브 론칭 2년반 만에 성과…'국민 5명 중 1명은 봤다'
청정환기시스템 등 생활필수 가전제품 소개하며 소비자와 소통 늘려
다양한 궁금증 해소편리하게 제품 구매까지 연계해 고객 만족 실현
[에너지신문] 경동나비엔이 라이브커머스 채널인 ‘나비엔라이브’를 론칭한 지 2년반 만에 누적 시청자 1000만명을 돌파했다. 이는 대한민국 국민 5명 중 1명이 시청한 것에 해당하는 기록이다.
지난 2021년 4월에 시작한 나비엔라이브는 경동나비엔이 ‘쾌적한 생활환경 파트너’로 도약하기 위해 시작한 의미 있는 시도 중 하나다.
특히 우리 생활에 밀접한 필수 가전임에도 관련 정보를 찾기 쉽지 않았던 보일러, 청정환기시스템 등에 대한 다양한 궁금증을 풀어주는 등 고객과의 소통에 중점을 두고 있다. 최근에는 청정환기시스템 렌탈케어 서비스도 나비엔라이브를 통해 소개하고 있다.
방송에 출연하는 쇼호스트는 사용법과 유지관리 팁 등 제품과 관련한 소비자의 궁금증을 해소하는 데 집중한다. 동시에 실시간 채팅으로 문의사항을 받은 뒤 제품 시연을 통해 정보를 전달한다.
무엇보다 경동나비엔 임직원이 직접 출연해 제품이 주는 가치를 전문성 있게 전달하며 신뢰도를 더함으로써 고객 만족을 이끌어내고 있다.
고객의 반응을 토대로 쌍방향 소통 노력도 기울이고 있다. 방송 전후의 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하고, 이를 전사에 공유함으로써 지속적으로 방송에 대한 고객 만족도를 높이는 모니터링 시스템이 대표적이다.
더불어 전담 운영 부서를 편성하고, 쇼호스트 역할을 수행할 수 있는 내부 직원 교육을 진행하는 등 운영 프로세스 역시 체계화했다.
김용범 경동나비엔 영업마케팅 총괄임원은 “적극적인 소통을 통해 고객과 소통하고자 진행한 나비엔라이브를 통해 1000만이 넘는 고객 여러분을 만날 수 있어 무척 영광스럽다”며 “앞으로도 고객이 궁금해하는 다양한 정보를 제공함으로써, 고객의 쾌적한 생활환경을 만들어 가는 데 함께하고자 노력할 것”이라고 밝혔다.