금융감독원‧여신금융협회, 소비자 유의사항 안내
[에너지신문] 금융감독원과 여신금융협회는 셀프주유소에서 카드결제시 발생할 수 있는 초과결제와 관련한 소비자 유의사항을 안내했다.
예를 들어 A씨가 여행지에서 집으로 돌아가던 중 고속도로에 있는 셀프주유소에 들러 ‘가득(15만원) 주유’를 선택해 선결제 한 후 주유를 진행했고 9만6000원어치 기름이 주유된 것을 확인하고 집으로 돌아왔다.
며칠 뒤 카드결제 내역을 확인하던 A씨는 당시 주유한 금액 9만6000원이 아닌 선결제한 15만원이 결제된 것을 확인했다.
실제 주유금액이 선결제한 금액보다 적을 때에는 자동으로 실제 주유금액(9.6만원)이 결제되고 선결제 금액(15만원)이 취소돼야 하는데 카드 한도초과로 9만6000원 결제가 승인되지 않아 선결제도 취소되지 않은 것이다.
결론적으로 A씨는 9만6000원어치를 주유했지만 15만원이 결제돼 주유대금을 5만4000원 더 지불하게 됐다.
이처럼 셀프주유소에서는 고객이 선택한 최대 주유 예상금액을 보증금 개념
으로 선결제한 후 주유를 진행하는데 실제 주유 금액과 선결제 금액(보증금)이일치하는 경우 선결제만으로 주유가 완료된다.
다만 셀프주유소에서 실제 주유한 금액이 선결제한 최대 주유 예상 금액보다 적은 경우 실제 주유 금액 결제가 카드 ‘한도초과’ 등으로 승인 거절됐다면 선결제가 취소되지 않아 실제 주유 금액보다 더 많은 금액을 지불하게되는 초과결제가 발생할 수 있다.
셀프주유소에서 주유 후 영수증 및 ‘한도 초과 승인 거절’ 문자 메시지를 확인하면 초과결제 여부를 확인할 수 있으며 초과결제가 발생했다면 주유소 현장 문의 및 전화로 초과결제 취소가 가능하다.
또한 실제 주유금액과 선결제 금액(보증금)이 일치하는 경우에는 선결제만으로 주유가 완료된다.
B씨는 집근처 주유소에 방문해 주유기에 카드를 삽입하고 최대 주유 예상금액을 8만원으로 선택한 후 주유를 시작했고 카드사로부터 8만원이 결제됐다는 문자 메시지를 수신했다.
이후 8만원어치 기름이 들어가자 주유가 완료됐다는 문구를 확인한 후 카드를 회수했고 영수증에서도 8만원이 정상 결제됐음을 확인했다.
실제 주유금액이 선결제(보증금)금액 보다 적은 경우는 주로 고객이 최대 주유예상금액을 선택하고 주유를 시작했으나 자동차에 연료가 남아있어 선택한 예상 주유 금액의 주유량보다 실제 주유가 적게 될 때 발생한다.
C씨는 집근처 주유소에 방문해 주유기에 카드를 삽입하고 최대 주유 예상금액을 15만원으로 선택한 후 주유를 진행했고 카드사로부터 15만원이 결제됐다는 문자메시지를 수신했다.
계속 주유를 진행하던 중 주유통이 꽉 차 4만3000원어치 기름이 들어가자 주유가 완료돼 실제 주유된 금액인 4만3000원으로 카드 결제가 이뤄졌고 5만원 이하의 결제 건에 대한 문자 알림서비스(유료)를 이용하는 C씨는 카드사로부터 4만3000원이 결제됐다는 문자메시지를 수신했다.
이후 선결제한 15만원이 자동으로 취소되고 카드사로부터 15만원 결제가 취소 됐다는 문자메시지를 수신한 뒤 C씨는 주유기에 꽂힌 카드를 회수했다.
영수증을 확인해보니 정상적으로 4만3000원이 결제되고 선결제 금액 15만원이 취소됐다는 것을 알 수 있었다.
이처럼 세가지 사례처럼 셀프 주유소에서 카드 결제 시 실제 주유한 금액과 영수증에 결제된 금액을 꼭 확인해야 한다.
특히 영수증에 ‘승인 실패’, ‘한도 초과’, ‘재승인 실패’ 등의 문구가 있는 경우 주유소를 출발하기 전에 주유소에 꼭 문의할 것을 당부했다.
셀프주유소에서 카드승인거절이 발생한 경우 1시간 이내로 카드사에서 ‘한도 초과(승인) 거절 안내’ 문자메시지를 무료로 발송할 예정이다.
셀프주유소에서 카드 초과결제가 됐다는 사실을 인지했다면 확인 즉시 주유소 현장 직원에 문의해 선결제 금액 취소 후 실제 주유금액만큼 재결제하면 되지만 이미 주유소를 떠난 후 초과결제 사실을 뒤늦게 인지했다면 주유소재방문없이 전화로 결제 취소를 요청할 수 있다.
다만 유가보조금 카드의 경우 전화로 초과결제 취소가 불가해 재방문이 필요하다.
주유소에 결제일자, 카드번호, 결제금액, 승인번호를 알려주면 초과결제 사실 확인 후 취소가 가능하며(카드 비밀번호, 유효기간 등은 제공 불필요) 카드 결제취소는 반드시 주유소에서 카드사에 요청해야 하며 주유소 연락처를 모르는 경우 카드사 고객센터를 통해 주유소의 연락처를 확인할 수 있다.